서비스·취소·환불 정책

1. 서비스 제공 방식과 기간
셀레네사주는 실물 상품을 배송하지 않는 맞춤형 디지털 리포트 서비스입니다. 결제가 승인되면 리포트 생성과 검수를 시작합니다. 리포트 발행이 완료되어 비공개 페이지에서 정상적으로 열람할 수 있게 된 시점을 디지털 콘텐츠 제공 개시 시점으로 봅니다. 실제로 본문을 열거나 PDF를 내려받은 시점과는 다릅니다. 시스템 점검, 생성 대기 또는 외부 결제·통신 장애가 있는 경우 제공이 지연될 수 있으며, 진행 상태는 리포트 페이지에서 확인할 수 있습니다.

PDF 파일 내려받기는 발급일로부터 7일간 가능합니다. 7일이 지나면 PDF 파일은 파기되며, 비공개 리포트 링크로는 계속 열람할 수 있습니다. 회원으로 결제한 리포트는 회원 탈퇴 시까지, 비회원으로 결제한 리포트는 발급일로부터 1년간 열람할 수 있습니다. 서비스 제공이 장시간 지연되거나 정상적으로 완료되지 않으면 고객문의 채널로 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

2. 취소
리포트 발행 완료 전에는 고객의 요청에 따라 주문을 취소하고 전액 환불합니다. 취소 요청은 이메일 또는 웹사이트 1:1 문의로 주문번호와 함께 접수할 수 있습니다. 취소 수수료는 청구하지 않습니다. 발행 완료 전 접수된 취소 요청은 처리 중 발행이 완료되더라도 접수 시점을 기준으로 확인합니다.

3. 교환
본 서비스는 고객별 입력값을 바탕으로 한 일회성 디지털 콘텐츠이므로 일반적인 상품 교환은 제공하지 않습니다. 다만 회사의 오류로 다른 상품이 제공되었거나 리포트가 정상 생성·열람되지 않는 경우에는 재발행 또는 전액 환불 중 고객이 원하는 방식으로 처리합니다.

4. 환불 및 청약철회
리포트 발행이 완료되어 정상적으로 열람할 수 있게 된 이후에는 실제 열람·PDF 다운로드·전체 이메일 수신 여부와 관계없이 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다. 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우에 관한 관계 법령이 허용하는 범위에서 적용합니다. 결제 전에 무료 미리보기와 공개 샘플을 제공하고, 발행 완료 후 단순 변심 환불 제한을 명확히 고지하여 동의를 받습니다.

다만 콘텐츠가 제공되지 않았거나, 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나, 결함·시스템 오류로 정상 이용이 불가능하거나, 결제한 상품과 다른 리포트가 제공된 경우 등 법령상 환불 사유에는 위 단순 변심 제한을 적용하지 않습니다. 발행·열람 여부와 관계없이 환불 또는 재제공을 요청할 수 있습니다. 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 이행에 대한 청약철회 기간 등 법정 권리는 관계 법령을 따릅니다. 무료 재발행 제도는 이러한 권리를 대신하거나 제한하지 않습니다.

적용 기준: 2026년 10월 21일 개정 정책(delivery-complete-2026-10-21)을 결제 전에 확인하고 동의한 신규 주문부터 적용합니다. 그 전에 생성된 주문에는 구매 당시 안내한 전체 리포트·PDF·전체 이메일 열람 전 환불 기준을 유지하며, 새 제한을 소급 적용하지 않습니다.

5. 환불 처리
환불이 확정되면 3영업일 이내에 결제수단의 승인 취소 또는 환불을 요청합니다. 카드사·간편결제 사업자의 처리 시점에 따라 실제 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

6. 문의
이메일 jjolrangstudio@gmail.com 또는 서비스 내 웹 1:1 문의(/support)로 접수해 주세요.